Deoarece înțelegem importanța de a oferi modelelor șansa de a mulțumi sau de a contesta o recenzie, aveți acum posibilitatea de a răspunde la toate evaluările pe care le primiți.
Răspunzând la evaluările dvs., aveți șansa de a interacționa cu membrii în mod pozitiv și de a atrage noi clienți.
Întotdeauna este mai bine să abordați un rating negativ ca pe o oportunitate de a transforma situația în ceva pozitiv.
De ce? - Modul în care răspundeți la un rating negativ spune mai multe despre dumneavoastră decât ratingul în sine. Priviți acest lucru ca pe o oportunitate de a îmbunătăți experiența membrilor și, de asemenea, pentru viitorii dvs. clienți.
Cum se răspunde la evaluări?
Atunci când primiți o evaluare, puteți răspunde la aceasta în termen de 48 de ore de la acordarea evaluării.
Atunci când primiți ratingul, mergeți la contul dvs. > statistici > ratinguri:
Acolo veți putea vedea o secțiune numită "Lăsați un comentariu". În acea secțiune, veți putea adăuga un comentariu. După ce ați terminat de scris, faceți clic pe "Ok".
Apoi, răspunsul va fi afișat sub ratingul primit:
Odată adăugat comentariul, acesta va fi afișat pe profilul dvs. și nu îl veți mai putea edita după ce a fost publicat:
Răspuns la evaluări
Aici vom lăsa câteva sfaturi despre cum să răspundeți la evaluări:
Răspunsul la evaluările pozitive:
Oferiți răspunsuri personalizate
Membrii apreciază foarte mult faptul că se simt ascultați și că ratingul și/sau comentariul lor a fost citit. Mulțumiți-i membrului și repetați ceva ce a menționat în timpul emisiunii dumneavoastră. În acest fel, le arătați celorlalți membri că feedback-ul este important pentru dvs. și îi motivați să lase evaluări.
De exemplu: "Mulțumesc pentru timpul petrecut împreună. Este întotdeauna motivant să știu că dansul meu a fost apreciat."
Evidențiați-vă punctele forte
Când un membru menționează ceva ce i-a plăcut la emisiunea dvs., evidențiați acest lucru în răspunsul dvs. pentru ca ceilalți membri să afle mai multe despre punctele dvs. forte.
De exemplu: "Mă bucur că ți-au plăcut jucăriile mele. Tocmai am cumpărat altele noi și câteva costume noi pentru ca noi să ne distrăm în continuare."
Răspunsul la recenziile negative:
Nu o lua personal
Chiar și cele mai bune modele au membri care găsesc ceva care nu le place. O mulțime de utilizatori vor ca totul să fie perfect.
Rămâneți calm și politicos
A fi politicos și amabil este întotdeauna un mare avantaj. În acest fel, puteți transforma o evaluare negativă într-un lucru pozitiv, arătând profesionalismului dumneavoastră viitorilor clienți. Acest lucru poate încuraja membrii să rezerve spectacole cu dumneavoastră.
Obiectivitatea în locul emoției:
Dacă membrii interpretează greșit sau ignoră informații importante (de exemplu, tipul de spectacole pe care le oferiți), menționați că informațiile au fost afișate în descrierea profilului dumneavoastră. În acest fel, puteți rămâne obiectiv, recunoscând totodată inconvenientul, dar fără să vă asumați vina.
De exemplu: "Îmi pare rău că experiența dvs. a fost afectată de faptul că nu am un obicei al medicului. Voi căuta unul pentru următorul nostru spectacol, dar mai sunt și altele listate pe profilul meu de care ne putem bucura împreună."
Fiți constructivi:
Criticile pot fi întotdeauna o oportunitate de a ne îmbunătăți. Dacă un membru se plânge, recunoașteți dezamăgirea acestuia și analizați posibilele îmbunătățiri.
Mulțumiți-i membrului pentru feedback și anunțați-l că luați măsuri.
De exemplu: "Îmi pare rău să aud că ați fost dezamăgit de cunoștințele mele de engleză. În prezent urmez cursuri pentru a comunica mai bine cu membrii."
Recunoașterea, nu învinovățirea:
Membrii care lasă evaluări negative doresc adesea doar să fie ascultați. Pentru a le calma frustrarea, recunoașteți experiența lor. Acest lucru nu înseamnă că vă asumați vina, este doar o modalitate de a-i face pe membri să se simtă ascultați.
De exemplu: "Îmi pare rău că ați fost dezamăgit de faptul că nu am oferit spectacole cu nuditate. Sunt un model cu experiență de prietenă care nu poate fi întotdeauna la înălțimea tipului de spectacole pe care le pot oferi modelele din alte categorii. Sper că puteți găsi un model care să se potrivească tipului de conținut pe care îl căutați."
În cazul în care aveți nevoie de mai multe informații cu privire la politica de rating, vă rugăm să consultați acest FAQ.