Deoarece înțelegem importanța de a oferi modelelor șansa de a vă mulțumi sau de a contesta o recenzie, acum puteți răspunde la toate evaluările pe care le primiți.
Răspunzând la evaluările dvs., aveți șansa de a interacționa pozitiv cu membrii și de a atrage noi clienți.
Cel mai bine este întotdeauna să abordezi un rating negativ ca pe o oportunitate de a transforma situația în ceva pozitiv.
De ce? - Modul în care răspunzi la o evaluare negativă spune mai multe despre tine decât evaluarea în sine. Privește asta ca pe o oportunitate de a îmbunătăți experiența membrilor și, de asemenea, pentru viitorii tăi clienți.
Cum răspund la evaluări?
Când primiți o evaluare, puteți răspunde în termen de 7 zile de la data evaluării.
Când primiți evaluarea, accesați contul dvs. > statistici > evaluări:
Acolo, veți putea vedea o secțiune numită „Lăsați un comentariu”. În acea secțiune, puteți adăuga un comentariu. După ce ați terminat de tastat, faceți clic pe „Ok”.
Apoi răspunsul va fi afișat sub evaluarea primită:
Odată adăugat comentariul, acesta va fi afișat pe profilul tău și nu îl vei mai putea edita odată ce este publicat:
Răspuns la evaluări
Aici vom lăsa câteva sfaturi despre cum să răspundeți la evaluări:
Răspunsul la evaluările pozitive:
Oferiți răspunsuri personalizate
Membrii apreciază foarte mult atunci când se simt auziți și că ratingul și/sau comentariul lor a fost citit. Mulțumește membrului și repetă ceva pe care l-a menționat în timpul emisiunii. Prin aceasta, le arăți altor membri că feedback-ul este important pentru tine și îi motivează să lase evaluări.
De exemplu: „Mulțumesc pentru timpul petrecut împreună. Este întotdeauna motivant să știu că dansul meu a fost apreciat”.
Evidențiați-vă punctele forte
Când un membru menționează ceva ce i-a plăcut la emisiunea dvs., evidențiați-l în răspunsul dvs. pentru ca alți membri să afle mai multe despre punctele dvs. tari.
De exemplu: „Mă bucur că ți-au plăcut jucăriile mele. Tocmai mi-am cumpărat altele noi și câteva costume noi pentru ca noi să ne distrăm în continuare”.
Răspuns la recenziile negative:
Nu o lua personal
Chiar și cele mai bune modele au membri care găsesc ceva ce nu le place. Mulți utilizatori doresc ca totul să fie perfect.
De exemplu:
Membru: „Modelul nu seamănă cu pozele ei”
Model: „Îmi pare rău că nu v-am îndeplinit așteptările. Data viitoare, voi avea grijă să arăt superb așa cum arăt în fotografiile mele”
Rămâi calm și politicos
A fi politicos și politicos este întotdeauna un mare plus. Astfel, poți transforma un rating negativ într-un lucru pozitiv, arătându-ți profesionalismul viitorilor clienți. Acest lucru poate încuraja membrii să rezerve spectacole cu tine.
De exemplu:
Membru: „Modelul nu vorbește foarte bine engleza”
Model: „Vă mulțumesc pentru feedback. Îl apreciez foarte mult. Urm câteva cursuri pentru a-mi îmbunătăți abilitățile de engleză și sper să pot continua să exersez cu tine”
Obiectivitatea asupra emoției:
Dacă membrii au citit greșit sau ignoră informații importante (de exemplu, tipul de emisiuni pe care le oferi), menționați că informațiile au fost afișate în descrierea profilului dvs. În acest fel, puteți rămâne obiectiv în timp ce recunoașteți inconvenientul, dar fără să vă asumați vina.
De exemplu: „Îmi pare rău că experiența ta a fost afectată de faptul că nu am un personal medical. Voi căuta unul pentru următoarea noastră emisiune, dar există altele enumerate pe profilul meu de care ne putem bucura împreună.”
Păstrați-l constructiv:
Criticii pot fi întotdeauna o oportunitate de îmbunătățire. Dacă un membru se plânge, recunoașteți-i dezamăgirea și investigați posibilele îmbunătățiri. Mulțumiți membrului pentru feedback și spuneți-i că luați măsuri.
De exemplu: „Îmi pare rău să aud că ați fost dezamăgit de cunoștințele mele de engleză. În prezent urmez cursuri pentru a comunica mai bine cu membrii”.
Recunoaștere, nu vina:
Membrii care lasă evaluări negative adesea vor doar să fie auziți. Pentru a le calma frustrarea, recunoaște-le experiența. Aceasta nu înseamnă să asumăm vina, este doar o modalitate de a-i face pe membri să se simtă auziți.
De exemplu: „Îmi pare rău că ați fost dezamăgit de faptul că nu ofer spectacole de nuditate. Sunt un model cu experiență de prietenă, care nu se potrivește întotdeauna cu tipul de spectacole pe care modelele din alte categorii le pot oferi. Sper că puteți găsi un model care se potrivește tipului de conținut pe care îl căutați.”
În cazul în care aveți nevoie de mai multe informații despre politica de rating, vă rugăm să verificați aceste întrebări frecvente .