Отказ от ответственности: эта статья была написана с использованием переводчика. Если вам нужны какие-либо разъяснения, обратитесь в службу поддержки.
Поскольку мы понимаем, насколько важно предоставлять моделям возможность поблагодарить или оспорить отзыв, теперь вы можете отвечать на все полученные вами оценки.
Отвечая на свои оценки, вы получаете возможность позитивно взаимодействовать с участниками и привлекать новых клиентов.
Всегда лучше рассматривать отрицательную оценку как возможность обратить ситуацию во что-то положительное.
Почему? - То, как вы реагируете на отрицательный рейтинг, говорит о вас больше, чем сам рейтинг. Рассматривайте это как возможность улучшить опыт участников, а также для ваших будущих клиентов.
Как мне ответить на оценки?
Получив оценку, вы можете ответить на нее в течение 7 дней с момента ее выставления.
При получении рейтинга вы переходите в свой аккаунт > статистика > рейтинги:
Там вы увидите раздел «Оставить комментарий». В этом разделе вы можете добавить комментарий. После того, как вы закончите печатать, нажмите «Ok».
Затем ответ будет отображен под полученной оценкой:
После добавления комментария он будет отображаться в вашем профиле, и вы не сможете редактировать его после публикации:
Ответ на рейтинги
Здесь мы оставим несколько советов о том, как отвечать на оценки:
Реагируя на положительные оценки:
Давайте персонализированные ответы
Участники очень ценят, когда их слышат и когда их оценку и/или комментарий читают. Поблагодарите участника и повторите то, что он упомянул во время вашего шоу. Таким образом вы показываете другим участникам, что обратная связь важна для вас, и мотивируете их оставлять оценки.
Например: «Спасибо за время, проведенное вместе. Всегда приятно знать, что мои танцы оценены по достоинству».
Подчеркните свои сильные стороны
Когда участник упоминает что-то, что ему понравилось в вашем шоу, выделите это в своем ответе, чтобы другие участники узнали больше о ваших сильных сторонах.
Например: «Я рад, что тебе понравились мои игрушки. Я только что купил новые и несколько новых костюмов, чтобы мы могли продолжать веселиться».
Ответ на негативные отзывы:
Не принимайте это на свой счет.
Даже у лучших моделей есть участники, которые находят что-то, что им не нравится. Многие пользователи хотят, чтобы все было просто идеально.
Например:
Участник: «Модель не похожа на свои фотографии»
Модель: «Мне жаль, что я не оправдала ваших ожиданий. В следующий раз я обязательно буду выглядеть так же великолепно, как на своих фотографиях»
Сохраняйте спокойствие и вежливость.
Быть вежливым и обходительным всегда большой плюс. Таким образом, вы можете превратить отрицательный рейтинг в положительный, показав свой профессионализм будущим клиентам. Это может побудить участников заказывать шоу у вас.
Например:
Участник: «Модель не очень хорошо говорит по-английски»
Модель: «Спасибо за ваш отзыв. Я очень ценю это. Я посещаю несколько занятий, чтобы улучшить свои знания английского языка, и надеюсь, что смогу продолжать практиковаться с вами».
Объективность превыше эмоций:
Если участники неправильно поняли или проигнорировали важную информацию (например, тип предлагаемых вами шоу), упомяните, что информация была отображена в описании вашего профиля. Таким образом, вы сможете оставаться объективным, признавая неудобства, но не принимая на себя вину.
Например: «Мне жаль, что на ваш опыт повлияло то, что у меня нет записи на прием у врача. Я поищу ее для нашего следующего шоу, но в моем профиле есть и другие, которыми мы можем насладиться вместе».
Сохраняйте конструктивность:
Критика всегда может быть возможностью для улучшения. Если участник жалуется, признайте его разочарование и рассмотрите возможные улучшения. Поблагодарите участника за отзыв и дайте ему знать, что вы принимаете меры.
Например: «Мне жаль слышать, что вы разочарованы моими знаниями английского языка. В настоящее время я посещаю занятия, чтобы лучше общаться с участниками».
Признание, а не обвинение:
Участники, которые оставляют отрицательные оценки, часто просто хотят, чтобы их услышали. Чтобы успокоить их разочарование, признайте их опыт. Это не взятие вины, это просто способ заставить участников почувствовать себя услышанными.
Например: «Мне жаль, что вы разочарованы тем, что я не предоставляю шоу с обнаженкой. Я модель, работающая по принципу «подружка», и не всегда могу соответствовать типу шоу, которые могут предложить модели из других категорий. Надеюсь, вы сможете найти модель, которая соответствует типу контента, который вы ищете».
Если вам нужна дополнительная информация о политике рейтинга, ознакомьтесь с разделом часто задаваемых вопросов .