Поскольку мы понимаем, как важно дать модели возможность поблагодарить или оспорить отзыв, теперь вы можете отвечать на все полученные оценки.
Отвечая на оценки, вы получаете возможность позитивно взаимодействовать с пользователями и привлекать новых клиентов.
Всегда лучше подходить к отрицательной оценке как к возможности изменить ситуацию в положительную сторону.
Почему? - То, как вы реагируете на отрицательную оценку, говорит о вас больше, чем сама оценка. Посмотрите на это как на возможность улучшить опыт членов клуба, а также ваших будущих клиентов.
Как ответить на рейтинги?
При получении оценки вы можете ответить на нее в течение 48 часов после выставления оценки.
При получении рейтинга вы переходите в свой аккаунт > статистика > рейтинги:
Там вы увидите раздел "Оставить комментарий". В этом разделе вы сможете добавить комментарий. После того как вы закончите вводить текст, нажмите "Ок".
Затем ответ будет отображен под полученной оценкой:
После добавления комментария он будет отображаться в вашем профиле, и вы не сможете редактировать его после публикации:
Отвечая на рейтинги
Здесь мы оставим несколько советов о том, как отвечать на рейтинги:
Реагирование на положительные оценки:
Давать индивидуальные ответы
Участники очень ценят, когда чувствуют, что их услышали и что их оценка и/или комментарий были прочитаны. Поблагодарите участника и повторите то, что он упомянул во время вашего выступления. Таким образом вы показываете другим участникам, что обратная связь важна для вас, и мотивируете их оставлять оценки.
Например: "Спасибо за наше совместное времяпрепровождение. Всегда мотивирует осознание того, что мой танец был оценен по достоинству".
Подчеркните свои сильные стороны
Когда участник упоминает что-то, что ему понравилось в вашем шоу, выделите это в своем ответе, чтобы другие участники узнали больше о ваших достоинствах.
Например: "Я рад, что тебе понравились мои игрушки. Я только что купила новые и несколько новых костюмов, чтобы мы могли продолжать веселиться".
Реагирование на негативные отзывы:
Не принимайте это близко к сердцу
Даже в самых лучших моделях есть пользователи, которые находят что-то, что им не нравится. Многие пользователи хотят, чтобы все было просто идеально.
Сохраняйте спокойствие и вежливость
Быть вежливым и учтивым - это всегда большой плюс. Таким образом, вы можете превратить отрицательный рейтинг в положительный, продемонстрировав свой профессионализм будущим клиентам. Это может побудить членов клуба заказывать выступления у вас.
Объективность важнее эмоций:
Если пользователи неправильно поняли или проигнорировали важную информацию (например, тип шоу, которые вы предлагаете), упомяните, что эта информация была отображена в описании вашего профиля. Так вы сможете оставаться объективным, признавая неудобства, но не беря вину на себя.
Например: "Мне жаль, что на ваш опыт повлияло то, что у меня не было обычного врача. Я буду искать его для нашего следующего шоу, но в моем профиле есть и другие, которыми мы можем насладиться вместе".
Сохраняйте конструктивность:
Критика всегда может стать возможностью для улучшения. Если член клуба жалуется, признайте его разочарование и изучите возможные улучшения. Поблагодарите участника за отзыв и сообщите ему, что вы принимаете меры.
Например: "Мне жаль слышать, что вы были разочарованы моим знанием английского языка. В настоящее время я посещаю занятия, чтобы лучше общаться с членами клуба".
Признание, а не обвинение:
Пользователи, оставляющие негативные оценки, часто просто хотят быть услышанными. Чтобы смягчить их разочарование, признайте их опыт. Это не снятие вины, а просто способ дать членам почувствовать, что их услышали.
Например: "Мне жаль, что вы были разочарованы тем, что я не предоставляю шоу с обнаженной натурой. Я девушка-опытная модель, которая не всегда может соответствовать типу шоу, которые могут предложить модели из других категорий. Я надеюсь, что вы сможете найти модель, которая соответствует тому типу контента, который вы ищете."
Если вам нужна дополнительная информация о рейтинговой политике, пожалуйста, ознакомьтесь с этим FAQ.