Если вы только что получили Жалобу от пользователя, вам необходимо выполнить несколько простых действий, чтобы помочь аналитику по качеству принять решение:

  1. Загрузите скриншоты - это можно сделать из вашей учетной записи в разделе История ⇒ Жалобы ⇒ Скриншоты (см. скриншот ниже; для быстрого доступа к разделу кликните здесь)

Примечание: Если вы кликните на Жалобу (та же область, что и "Click" на скриншоте выше), вы сможете увидеть описание, любые дополнительные комментарии/скриншоты и вердикт по Жалобе

После нажатия на синюю кнопку "Скриншоты" будет доступна зеленая кнопка "Добавить", нажатие на которую приведет к следующим двум действиям (см. скриншот ниже)

a. Добавить скриншоты (при этом вы сможете загрузить не более 5 скриншотов одновременно; чтобы загрузить больше, просто повторите процесс)

b. Добавить комментарий

2. Добавить комментарии (необязательно) - если вам нужно добавить дополнительную информацию к соответствующей Жалобе, просто добавьте комментарий.

Важно:

  • Все загруженные скриншоты и комментарии видны всем участникам процесса (участнику, модели, аналитику качества). Вы можете видеть комментарии и скриншоты, загруженные участником, и наоборот

  • Вердикт по Жалобе выноситься через 2 рабочих дня (48 ч) с момента подачи (срок может быть продлен нашей командой качества в случае необходимости получения дополнительной информации / времени для вынесения заключения)

  • Если вы хотите скорее завершить Жалобу (в случае, если вы согласны с возвратом денег или с претензиями участника), пожалуйста, оставьте соответствующий комментарий, и решение будет принято быстрее

Вы нашли ответ?