Отказ от ответственности: Эта статья была сделана с помощью переводчика. Если вам нужны какие-либо разъяснения, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Если вы только что получили Жалобу от пользователя, вам необходимо выполнить несколько простых действий, чтобы помочь аналитику по качеству принять решение:
Загрузите скриншоты - это можно сделать из вашей учетной записи в разделе История ⇒ Жалобы ⇒ Скриншоты (см. скриншот ниже; для быстрого доступа к разделу кликните здесь)
Примечание: Если вы кликните на Жалобу (та же область, что и "Click" на скриншоте выше), вы сможете увидеть описание, любые дополнительные комментарии/скриншоты и вердикт по Жалобе
После нажатия на синюю кнопку "Скриншоты" будет доступна зеленая кнопка "Добавить", нажатие на которую приведет к следующим двум действиям (см. скриншот ниже)
a. Добавить скриншоты: это позволяет вам загружать максимум 5 скриншотов за раз; чтобы загрузить больше, просто повторите процесс. (Не забудьте добавить полные скриншоты разговора между вами и другим пользователем, а также скриншоты идентификатора Skype или Discord)
b. Добавить комментарий
2. Добавить комментарии (необязательно) - если вам нужно добавить дополнительную информацию к соответствующей Жалобе, просто добавьте комментарий.
Важно:
Все загруженные скриншоты и комментарии видны всем участникам процесса (участнику, модели, аналитику качества). Вы можете видеть комментарии и скриншоты, загруженные участником, и наоборот
Вердикт по Жалобе выноситься через 2 рабочих дня (48 ч) с момента подачи (срок может быть продлен нашей командой качества в случае необходимости получения дополнительной информации / времени для вынесения заключения)
Если вы хотите скорее завершить Жалобу (в случае, если вы согласны с возвратом денег или с претензиями участника), пожалуйста, оставьте соответствующий комментарий, и решение будет принято быстрее