Avertissement : cet article a été rédigé à l'aide d'un traducteur. Si vous avez besoin de précisions, veuillez contacter le support.
Si vous avez payé à l'avance pour un spectacle mais que vous n'avez pas reçu le service, voici comment vous pouvez résoudre la situation et demander un remboursement si nécessaire :
1. Essayez de résoudre le problème directement avec le modèle
Demandez poliment au modèle de reprogrammer le spectacle ou de rembourser le paiement .
Si le modèle est d'accord, il peut contacter le support SkyPrivate pour traiter le remboursement.
Si le modèle ne répond pas ou refuse, passez à l’étape de reporting.
2. Déposer un rapport auprès de SkyPrivate
Connectez-vous à votre compte SkyPrivate.
Accédez au profil du modèle, cliquez sur les trois points et sélectionnez « Signaler un problème » ou utilisez ce lien : [Comment signaler un modèle].
Sélectionnez la raison (par exemple, « Prépaiement » ou « Non-présentation » ).
Télécharger des preuves (jusqu'à 5 fichiers par soumission) :
Captures d'écran de votre accord ou de votre conversation.
Confirmation de paiement.
Le nom d'utilisateur ou l'ID du modèle (Teams, Discord ou Telegram).
Date limite : Les rapports doivent être soumis dans les 72 heures suivant le paiement.
3. Enquête et résolution
L'équipe qualité examinera votre rapport et vous répondra dans les 2 jours ouvrables (des prolongations peuvent s'appliquer si des preuves supplémentaires sont nécessaires).