Isenção de responsabilidade: Este artigo foi feito utilizando um tradutor. Se precisar de algum esclarecimento, contacte o suporte.
Como registrar o relatório?
Se você tiver problemas com um modelo ou considerar que ele é suspeito, você pode denunciá-lo seguindo estes passos:
1. Faça login na sua conta de membro
2. Pesquise o modelo na página de perfis ou em seus registros de histórico
3. Acesse a página de perfil da modelo e no lado direito da tela você verá a opção "..."
4. Clique em "..." e a partir daí você terá a opção de clicar em " Relatar um Problema"
Onde adicionar as capturas de tela do relatório?
5. Após enviar o relatório, você deverá enviar as capturas de tela/fotos de todas as conversas que teve com a modelo no aplicativo de comunicação (do início ao fim), incluindo detalhes como: captura do nome de usuário do Teams, nome de usuário do Telegram ou ID do Discord. Você poderá enviar as capturas de tela para sua conta em Histórico - Relatórios - Capturas de tela .
Após clicar em Capturas de tela, você verá um botão verde no canto superior direito, "Adicionar", que permite que você execute as duas ações a seguir:
a. Adicionar capturas de tela - Apenas 5 capturas de tela podem ser anexadas por vez (para enviar mais de 5, clique em Adicionar capturas de tela novamente ),
b. Adicionar comentários - Se quiser adicionar mais detalhes ao relatório, você pode adicionar um comentário,
Cronograma do relatório
6. Uma sala privada será gerada para você, o modelo e um Analista de Qualidade da SkyPrivate, onde todas as capturas de tela e comentários ficarão visíveis para todas as partes envolvidas.
7. O relatório será concluído em 2 dias úteis (48 horas) a partir da sua elaboração. (O prazo pode ser estendido pela nossa equipe de Qualidade caso haja necessidade de informações/tempo extra para a conclusão.)
Importante!
Observe que, conforme declarado em nossos Termos e Condições, se o relatório não for feito dentro de 72 horas após a ocorrência do incidente, ele não será considerado.
Além disso, você tem 36 horas para enviar as capturas de tela necessárias; caso contrário, as chances de uma conclusão a seu favor diminuem significativamente!
Se você desejar cancelar um relatório, isso pode ser feito desde que o relatório ainda esteja sob revisão.
Para isso, acesse Histórico - Relatórios e clique no botão vermelho chamado Cancelar Relatório. Uma janela pop-up aparecerá perguntando o motivo. Preencha-a e pronto!
