Si tiene dudas sobre cuándo se produce la devolución de un reporte y quieres saber más sobre el proceso que seguimos para tomar esa decisión. Por favor, lee los siguientes puntos, ya que te darán una visión clara sobre las decisiones de los rembolsos de reportes.
Plazos importantes sobre un informe:
Para los miembros: 72 horas para presentar cualquier inconveniente/reporte desde el momento de la llamada/pago.
Tanto para los miembros como para los modelos:
El reporte será resuelto de 48 a 72 horas hábiles.
Las evidencias deben presentarse de 48 a 72 horas (mientras el informe esté abierto).
Para disputar la resolución: 72 horas desde el momento en que se dio la resolución para ponerse en contacto con Soporte y disputar la resolución del informe.
Tiempo de respuesta para la disputa de reportes: 24 horas hábiles desde el momento en que se recibe la disputa.
Horas hábiles: (de lunes a viernes)
Análisis del reporte [proceso] - Disputa por la devolución.
A. ¿Qué evaluamos en cada reporte?
El reporte debe ser presentado, dentro de las 72 horas contadas a partir de la ocurrencia.
Las pruebas completas se adjuntan dentro de la sección de informes por Modelo, Estudio o Miembro.
Las capturas de pantalla de la conversación completa entre los usuarios son realmente importantes, para que podamos evaluar completamente la situación y ofrecer un resultado más preciso.
¿Qué es lo que necesitamos?
Capturas de pantalla del acuerdo inicial antes de que comenzara la llamada (si las hay).
Duración de la llamada (Cuando la interacción comenzó y terminó).
Otras conversaciones entre las partes implicadas (si las hay).
Los casos, en los que se encuentren pruebas parciales o nulas, podrían cerrarse bajo una posible devolución o resolución no concluyente, por falta de pruebas.
En caso de que no se suban capturas, daremos un margen de 24 horas a ambos usuarios para que envíen las capturas de pantalla en la sección de comentarios del informe, para asegurarnos de reunir todos los detalles necesarios de la investigación en curso.
Si el miembro ha entregado las capturas completas o parciales de la interacción, sin embargo, el modelo no ha adjuntado las capturas de pantalla, hay una gran posibilidad de que el caso se cierre bajo una resolución de reembolso, después de evaluar las pruebas.
¿Cuáles son las diferentes formas de resolver un reporte?
El informe no afectará al perfil del modelo; sólo irá a la cola de informes para su posterior investigación.
Tipos de resoluciones de reporte:
Resuelto: El analista de reclamaciones cierra el caso y emite un reembolso.
No concluyente: El analista de reclamaciones cierra el caso como no concluyente por falta de pruebas/comentarios y no se realiza ninguna devolución
Sanciones: En algunos casos, se aplican sanciones en función de la resolución dada en el informe:
Nota: Si se produce una sanción, se comunicará en la resolución del informe, para que ambas partes estén informadas de la decisión tomada.
Penalizaciones en la clasificación de los perfiles a los modelos | Se deducirán 50 puntos de la puntuación de la clasificación del modelo debido a las siguientes acciones:
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Otras sanciones para miembros y modelos |
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¿Qué aporta credibilidad al caso reportado?
Cuantos más detalles expliques sobre la situación con la otra parte y cuantas más capturas de pantalla/comentarios presentes en el caso, mayor será la posibilidad de que el resultado del informe acabe resolviéndose de la manera más precisa.
Proceso de reclamación de la resolución del informe (Disputa de una resolución emitida)
B. Los usuarios pueden impugnar el resultado de la denuncia, si la solicitud se presenta dentro de las 72 horas siguientes a la resolución de la denuncia, a través del canal de soporte.
¿Qué información se necesita para solicitar una segunda evaluación del reporte?
Las pruebas completas del caso, desde el principio hasta el final. (Desde el momento en que se produjo el inconveniente)
Una explicación completa y detallada sobre el caso y por qué no estás de acuerdo con la resolución final.
24 horas de margen, para que podamos realizar una segunda evaluación, y dar un resultado decisivo.
Una vez que se dé la resolución final a la parte, el caso se cerrará definitivamente.
Recuerda:
Cuanto más claras y completas sean las pruebas que presentes en el caso reportado, más posibilidades habrá de que el resultado de la denuncia acabe resolviéndose de la forma más precisa.
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