Si tiene dudas sobre cuándo se otorga un reembolso de informe y desea obtener más información sobre el proceso que seguimos para tomar esa decisión, lea los siguientes puntos para obtener una visión clara de los resultados del reembolso de informes. Plazos importantes
Para Socios : 72 horas para presentar cualquier inconveniente/reporte desde el momento de la llamada/pago.
Para miembros y modelos:
El reporte será resuelto en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
La prueba deberá presentarse entre 48 y 72 horas (mientras el informe esté abierto).
Para disputar la resolución: 72 horas desde el momento en que se dio la resolución para contactar a Soporte y disputar la resolución del informe.
Tiempo de respuesta para reporte de disputa: 24 horas hábiles desde el momento en que se recibe la disputa.
Horario comercial: (lunes a viernes)
Análisis de informe [proceso] – Disputa de reembolso
A. ¿Qué evaluamos en cada informe?
La denuncia deberá interponerse, dentro de las 72 horas contadas desde que ocurrió el hecho.
La evidencia completa se adjunta dentro de la sección de informe por Modelo, Estudio o Miembro.
Las capturas de pantalla de la conversación completa entre los usuarios son realmente importantes, para que podamos evaluar completamente la situación y proporcionar un resultado más preciso.
¿Qué necesitamos?
Capturas de pantalla del acuerdo inicial antes de que comenzara la llamada (si las hubiera) |
Duración de la llamada (cuándo comenzó y terminó la interacción)
Conversación completa entre las partes involucradas (Desde el principio hasta el final, si lo hubiera)
Captura del nombre de usuario de Telegram, ID de Discord o información de Teams del usuario.
Los casos en los que se encuentre evidencia parcial o nula podrían cerrarse bajo un posible reembolso o resolución inconclusa, debido a la falta de evidencia.
En caso de que no se carguen capturas, daremos un margen de 24 horas a ambos usuarios para enviar las capturas de pantalla en la sección de comentarios del informe, para asegurar que recopilemos todos los detalles necesarios de la investigación en curso.
Si el miembro ha entregado las capturas completas o parciales de la interacción, sin embargo, el modelo no ha adjuntado las capturas de pantalla, existe una gran posibilidad de que el caso se cierre bajo una resolución de reembolso, luego de evaluar la evidencia.
Consejos para preparar un informe completo: Asegúrese de que el informe incluya evidencia detallada, como capturas de pantalla de la conversación completa, con marcas de tiempo y detalles del usuario visibles. Describa el incidente con claridad, mencionando comportamientos o infracciones específicas, e incluya todos los términos acordados, como precios y duración.
¿Cuales son las diferentes formas de resolver un informe?
El informe no afectará el perfil del modelo; solo irá a la cola de informes para una mayor investigación.
La etiqueta de diferentes resoluciones:
Resuelto: El analista de quejas cierra el caso y emite un reembolso.
Inconcluso: El analista de quejas cierra el caso como inconcluso por falta de pruebas o comentarios, y no se realiza ningún reembolso. Las razones más comunes para que un informe se marque como inconcluso incluyen la falta de pruebas, la falta de claridad en la descripción o la imposibilidad de demostrar un acuerdo para la interacción.
Sanciones: En algunos casos, se aplican sanciones según la resolución del informe. Nota: Si se aplica una sanción, esta se comunicará en la resolución del informe, para que ambas partes estén informadas de la decisión tomada.
Penalizaciones en la clasificación de perfiles para modelos | Se deducirán 50 puntos de la puntuación del ranking del modelo debido a las siguientes acciones:
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Otras sanciones para miembros y modelos |
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¿Qué le da credibilidad al caso denunciado?
Cuantos más detalles explique sobre la situación con la otra parte y más capturas de pantalla/comentarios envíe al caso, mayor será la posibilidad de que el resultado del informe se resuelva de la manera más precisa.
Proceso de quejas de resolución de informes (impugnación de una resolución emitida)
B. Los usuarios podrán disputar el resultado del informe, si la solicitud se presenta dentro de las 72 horas siguientes a la resolución del informe, a través del canal de Soporte.
Reúna cualquier evidencia adicional que se haya pasado por alto durante la presentación inicial. Asegúrese de agregar cualquier evidencia adicional que no se haya incluido inicialmente.
¿Qué información se necesita al solicitar una segunda evaluación del informe?
La evidencia completa del caso, desde el principio hasta el final. (Cuando ocurrió el inconveniente).
Una explicación completa y detallada sobre el caso y por qué no está de acuerdo con la resolución final.
Margen de 24 horas, para que podamos realizar una segunda evaluación y dar un resultado decisivo.
Una vez que se le dé la resolución final a la parte, el caso quedará cerrado definitivamente.
Recordar:
Cuanto más claras y completas sean las pruebas que se aporten al caso denunciado, más posibilidades habrá de que el resultado del informe acabe siendo resuelto de la forma más precisa.
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