Disconoscimento: Questo articolo è stato realizzato utilizzando un traduttore. Se hai bisogno di chiarimenti, contatta il supporto.
Se hai dubbi sulle tempistiche di rimborso di un report e desideri saperne di più sulla procedura da noi adottata per giungere a tale decisione, ti invitiamo a leggere i seguenti punti, che ti forniranno una panoramica chiara sugli esiti del rimborso. Scadenze importanti
Per i soci : 72 ore per segnalare eventuali inconvenienti/segnalazioni dal momento della chiamata/pagamento.
Sia per i Soci che per i Modelli:
La risoluzione del rapporto avverrà entro 48-72 ore lavorative.
Le prove devono essere presentate entro 48-72 ore (mentre il rapporto è aperto).
Per contestare la risoluzione: 72 ore dal momento in cui è stata fornita la risoluzione per contattare l'assistenza e contestare la risoluzione del report.
Tempo di risposta per la segnalazione di una controversia: 24 ore lavorative dal momento in cui viene ricevuta la controversia.
Orari di apertura: (lunedì-venerdì)
Analisi del rapporto [processo] – Contestazione del rimborso
A. Cosa valutiamo in ogni report?
Il reclamo dovrà essere presentato entro 72 ore dall'accaduto.
Le prove complete sono allegate nella sezione del rapporto per Modello, Studio o Membro.
Gli screenshot dell'intera conversazione tra gli utenti sono molto importanti, perché ci permettono di valutare appieno la situazione e fornire un risultato più accurato.
Di cosa abbiamo bisogno?
Screenshot dell'accordo iniziale prima dell'inizio della chiamata (se presenti) |
Durata della chiamata (quando è iniziata e terminata l'interazione)
Conversazione completa tra le parti coinvolte (dall'inizio alla fine, se presente)
Acquisizione del nome utente Telegram, dell'ID Discord o delle informazioni sui team dell'utente.
I casi in cui vengono trovate prove parziali o inesistenti potrebbero essere chiusi con un possibile rimborso o una risoluzione inconcludente, a causa della mancanza di prove.
Nel caso in cui non vengano caricate acquisizioni, daremo a entrambi gli utenti un margine di 24 ore per inviare le acquisizioni dello schermo nella sezione commenti del report, per garantire che vengano raccolti tutti i dettagli necessari dell'indagine in corso.
Se il membro ha consegnato le acquisizioni complete o parziali dell'interazione, ma il modello non è riuscito ad allegare gli screenshot, è molto probabile che il caso venga chiuso con una risoluzione di rimborso, dopo aver valutato le prove.
Suggerimenti per la preparazione di un report completo: assicurarsi che il report includa prove dettagliate, come screenshot che catturano l'intera conversazione, con timestamp e dettagli dell'utente visibili. Descrivere l'incidente in modo chiaro, menzionando comportamenti o violazioni specifici e includere tutti i termini concordati, come prezzi e durata.
Quali sono i diversi modi per risolvere un report?
Il report non influirà sul profilo del modello; verrà solo inserito nella coda dei report per ulteriori indagini.
I diversi tag di risoluzione:
Risolto: l'analista dei reclami chiude il caso ed emette un rimborso.
Inconcludente: l'analista dei reclami chiude il caso come inconcludente per mancanza di prove/commenti e non viene effettuato alcun rimborso. I motivi più comuni per cui un rapporto viene contrassegnato come inconcludente includono prove mancanti, scarsa chiarezza nella descrizione o mancata dimostrazione di un accordo per l'interazione.
Sanzioni: In alcuni casi, le sanzioni vengono applicate a seconda della risoluzione indicata nel rapporto. Nota: se si verifica una sanzione, questa verrà comunicata nella risoluzione del rapporto, in modo che entrambe le parti siano informate della decisione presa.
Penalità di classificazione del profilo per i modelli | Saranno dedotti 50 punti dal punteggio della classifica del modello a causa delle seguenti azioni:
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Altre sanzioni per soci e modelli |
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Cosa conferisce credibilità al caso segnalato?
Più dettagli spieghi con l'altra parte sulla situazione e più screenshot/commenti invii al caso, maggiore è la possibilità che l'esito del rapporto venga risolto nel modo più accurato.
Procedura di reclamo per la risoluzione dei rapporti (contestazione di una risoluzione emessa)
B. Gli utenti possono contestare l'esito della segnalazione, se la richiesta viene inoltrata entro 72 ore dalla risoluzione della segnalazione, tramite il canale di supporto.
Raccogliete eventuali prove aggiuntive trascurate durante la presentazione iniziale. Assicuratevi di aggiungere eventuali prove aggiuntive non incluse inizialmente.
Quali informazioni sono necessarie quando si richiede una seconda valutazione del rapporto?
Le prove complete del caso, dall'inizio alla fine. (Ogni volta che si è verificato l'inconveniente)
Una spiegazione completa e dettagliata del caso e del motivo per cui non sei d'accordo con la risoluzione finale.
Margine di 24 ore per effettuare una seconda valutazione e fornire un esito decisivo.
Dopo che la parte avrà ricevuto la risoluzione definitiva, il caso verrà definitivamente chiuso.
Ricordare:
Quanto più chiare e complete sono le prove che si presentano nel caso segnalato, tanto maggiori sono le possibilità che l'esito del rapporto venga risolto nel modo più accurato.
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