Disconoscimento: Questo articolo è stato realizzato utilizzando un traduttore. Se hai bisogno di chiarimenti, contatta il supporto.
Se hai dubbi su quando viene fornito un rimborso del report e desideri saperne di più sul processo che adottiamo per raggiungere tale decisione, ti preghiamo di leggere i seguenti punti, in quanto ti daranno una visione chiara sui risultati del rimborso del report. Scadenze importanti
Per i soci : 72 ore per segnalare eventuali inconvenienti/segnalazioni dal momento della chiamata/pagamento.
Per i soci e i modelli:
La risoluzione del problema avverrà entro 48/72 ore lavorative.
Le prove devono essere presentate entro 48-72 ore (mentre il rapporto è aperto).
Per contestare la risoluzione: 72 ore dal momento in cui è stata fornita la risoluzione per contattare il Supporto e contestare la risoluzione del report.
Tempo di risposta per la segnalazione di una controversia: 24 ore lavorative dal momento della ricezione della controversia.
Orari di apertura: (lunedì-venerdì)
Analisi del rapporto [processo] – Contestazione del rimborso
A. Cosa valutiamo in ogni report?
Il reclamo dovrà essere inoltrato entro 72 ore dall'accadimento.
Le prove complete sono allegate nella sezione del rapporto per Modello, Studio o Membro.
Gli screenshot della conversazione completa tra gli utenti sono molto importanti, perché ci permettono di valutare appieno la situazione e fornire un risultato più accurato.
Di cosa abbiamo bisogno?
Screenshot dell'accordo iniziale prima dell'inizio della chiamata (se presenti) |
Durata della chiamata (quando è iniziata e terminata l'interazione)
Conversazione completa tra le parti coinvolte (dall'inizio alla fine, se presente)
Acquisizione dell'ID Skype o Discord dell'utente.
I casi in cui vengono trovate prove parziali o inesistenti potrebbero essere chiusi con un possibile rimborso o una risoluzione inconcludente, a causa della mancanza di prove.
Nel caso in cui non vengano caricate acquisizioni, daremo a entrambi gli utenti un margine di 24 ore per inviare le acquisizioni dello schermo nella sezione commenti del report, per assicurarci di raccogliere tutti i dettagli necessari sull'indagine in corso.
Se il membro ha consegnato le acquisizioni complete o parziali dell'interazione, ma il modello non è riuscito ad allegare gli screenshot, è molto probabile che il caso venga chiuso con una risoluzione di rimborso, dopo aver valutato le prove.
Quali sono i diversi modi per risolvere un report?
Il report non influirà sul profilo del modello; verrà solo inserito nella coda dei report per ulteriori analisi.
I diversi tag di risoluzione:
Risolto: l'analista dei reclami chiude il caso ed emette un rimborso.
Inconcludente: l'analista dei reclami chiude il caso come inconcludente a causa della mancanza di prove/commenti e non viene effettuato alcun rimborso
Sanzioni: In alcuni casi vengono applicate delle sanzioni a seconda della risoluzione indicata nel rapporto:
Nota: Se viene applicata una sanzione, questa verrà comunicata nella risoluzione del rapporto, in modo che entrambe le parti siano informate della decisione presa.
Penalità di classificazione del profilo per i modelli | Saranno detratti 50 punti dal punteggio della classifica del modello a causa delle seguenti azioni:
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Altre sanzioni per soci e modelli |
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Cosa conferisce credibilità al caso segnalato?
Più dettagli fornisci alla controparte in merito alla situazione e più screenshot/commenti invii al caso, maggiore è la possibilità che l'esito del rapporto venga risolto nel modo più accurato.
Segnalazione Risoluzione Processo di reclamo (Contestazione di una Risoluzione emessa)
B. Gli utenti possono contestare l'esito della segnalazione, se la richiesta viene inoltrata entro 72 ore dalla risoluzione della segnalazione, tramite il canale di Supporto.
Quali informazioni sono necessarie quando si fa appello per una seconda valutazione del rapporto?
La prova completa del caso, dall'inizio alla fine. (Ogni volta che si è verificato l'inconveniente)
Una spiegazione completa e dettagliata del caso e del motivo per cui non sei d'accordo con la risoluzione finale.
Margine di 24 ore per effettuare una seconda valutazione e fornire un esito decisivo.
Dopo che la parte avrà ricevuto la risoluzione finale, il caso verrà definitivamente chiuso.
Ricordare:
Quanto più chiare e complete sono le prove che si inseriscono nel caso segnalato, tanto più è probabile che l'esito del rapporto venga risolto nel modo più accurato.
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