Isenção de responsabilidade: Este artigo foi feito utilizando um tradutor. Se precisar de algum esclarecimento, contacte o suporte.
Se você tiver dúvidas sobre quando um reembolso de relatório será concedido e quiser saber mais sobre o processo que adotamos para chegar a essa decisão, leia os pontos a seguir, pois eles lhe darão uma visão clara sobre os resultados do reembolso de relatório. Prazos importantes
Para Membros : 72 horas para enviar qualquer inconveniente/relatório a partir do momento da chamada/pagamento.
Para membros e modelos:
O relatório será resolvido de 48 a 72 horas úteis.
As evidências devem ser enviadas de 48 a 72 horas (enquanto o relatório estiver aberto).
Para contestar a resolução: 72 horas a partir do momento em que a resolução foi dada para entrar em contato com o Suporte e contestar a resolução do relatório.
Tempo de resposta para contestação de relatório: 24 horas úteis a partir do momento em que a contestação for recebida.
Horário comercial: (Seg-Sex)
Análise de Relatório [processo] – Disputa de reembolso
A. O que estamos avaliando em cada relatório?
A denúncia deverá ser feita, no prazo de 72 horas contadas da ocorrência.
A evidência completa é anexada na seção de relatório por Modelo, Estúdio ou Membro.
As capturas de tela da conversa completa entre os usuários são muito importantes para que possamos avaliar completamente a situação e fornecer um resultado mais preciso.
O que precisamos?
Capturas de tela do acordo inicial antes do início da chamada (se houver) |
Duração da chamada (quando a interação começou e terminou)
Conversa completa entre as partes envolvidas (do início ao fim, se houver)
Captura do nome de usuário do Telegram, ID do Discord ou informações do Teams do usuário.
Casos em que evidências parciais ou inexistentes são encontradas podem ser encerrados mediante possível reembolso ou resolução inconclusiva, devido à falta de evidências.
Caso nenhuma captura seja carregada, daremos um prazo de 24 horas para que ambos os usuários enviem as capturas de tela na seção de comentários do relatório, para garantir que coletamos todos os detalhes necessários da investigação em andamento.
Se o membro entregou as capturas completas ou parciais da interação, porém o modelo não anexou as capturas de tela, há uma grande possibilidade de o caso ser encerrado por meio de uma resolução de reembolso, após avaliação das evidências.
Dicas para preparar um relatório completo: Certifique-se de que o relatório inclua evidências detalhadas, como capturas de tela da conversa completa, com registros de data e hora e detalhes do usuário visíveis. Descreva o incidente claramente, mencionando comportamentos ou violações específicos, e inclua todos os termos acordados, como preços e duração.
Quais são as diferentes maneiras de resolver um relatório?
O relatório não afetará o perfil do modelo; ele apenas irá para a fila de relatórios para investigação posterior.
As diferentes resoluções marcam:
Resolvido: O analista de reclamações encerra o caso e emite um reembolso.
Inconclusivo: O Analista de Reclamações encerra o caso como inconclusivo devido à falta de evidências/comentários e nenhum reembolso é realizado. Os motivos mais comuns para um relatório ser marcado como inconclusivo incluem evidências ausentes, falta de clareza na descrição ou falha em demonstrar um acordo para a interação.
Penalidades: Em alguns casos, penalidades são aplicadas dependendo da resolução apresentada no relatório. Observação: Caso ocorra uma penalidade, isso será comunicado na resolução do relatório, para que ambas as partes sejam informadas da decisão tomada.
Penalidades de classificação de perfil para modelos | Serão deduzidos 50 pontos da pontuação do ranking do modelo devido às seguintes ações:
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Outras penalidades para membros e modelos |
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O que traz credibilidade ao caso relatado?
Quanto mais detalhes você explicar sobre a situação com a outra parte e quanto mais capturas de tela/comentários você enviar sobre o caso, maior será a possibilidade de que o resultado do relatório acabe sendo resolvido da maneira mais precisa.
Processo de reclamações sobre resolução de relatórios (contestação de uma resolução emitida)
B. Os usuários podem contestar o resultado do relatório, se a solicitação for enviada dentro de 72 horas da resolução do relatório, por meio do canal de Suporte.
Reúna quaisquer evidências adicionais que tenham sido esquecidas durante a submissão inicial. Certifique-se de adicionar quaisquer evidências adicionais que não tenham sido incluídas inicialmente.
Quais informações são necessárias ao solicitar uma segunda avaliação de relatório?
A prova completa do caso, do início ao fim. (Sempre que o inconveniente aconteceu)
Uma explicação completa e detalhada sobre o caso e por que você discorda da resolução final.
Margem de 24 horas para que possamos realizar uma segunda avaliação e fornecer um resultado decisivo.
Após a resolução final ser dada à parte, o caso será encerrado definitivamente.
Lembrar:
Quanto mais claras e completas forem as evidências que você enviar sobre o caso relatado, maiores serão as possibilidades de que o resultado do relatório seja resolvido da maneira mais precisa.
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