Отказ от ответственности: Эта статья была сделана с помощью переводчика. Если вам нужны какие-либо разъяснения, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Если у вас есть сомнения относительно сроков возврата средств за отчёт, и вы хотите узнать больше о процессе принятия решения. Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими пунктами, которые дадут вам чёткое представление о результатах возврата средств за отчёт. Важные сроки подачи отчёта:
Для членов : 72 часа для подачи заявления о любых неудобствах/отчета с момента звонка/оплаты.
Для участников и моделей:
Отчет будет рассмотрен в течение 48–72 рабочих часов.
Доказательства должны быть предоставлены в срок от 48 до 72 часов (пока отчет открыт).
Для оспаривания решения: в течение 72 часов с момента вынесения решения необходимо обратиться в службу поддержки и оспорить решение по отчету.
Срок ответа на сообщение о споре: 24 рабочих часа с момента получения сообщения о споре.
Часы работы: (пн-пт)
Анализ отчета [процесс] – Спор о возврате средств
А. Что мы оцениваем в каждом отчете?
Жалобу необходимо подать в течение 72 часов с момента происшествия.
Полные доказательства прилагаются в разделе отчета по модели, студии или участнику.
Скриншоты полной беседы между пользователями действительно важны, так мы можем в полной мере оценить ситуацию и предоставить более точный результат.
Что нам нужно?
Скриншоты первоначального соглашения до начала звонка (если есть)|
Продолжительность звонка (время начала и окончания взаимодействия)
Полный разговор между заинтересованными сторонами (от начала до конца, если таковой имелся)
Сбор имени пользователя Telegram, идентификатора Discord или информации о командах пользователя.
Дела, в которых не будут найдены частичные доказательства или не будут найдены вовсе, могут быть закрыты в связи с возможным возвратом средств или неокончательным решением по причине отсутствия доказательств.
В случае, если снимки экрана не будут загружены, мы предоставим обоим пользователям 24 часа на отправку снимков экрана в раздел комментариев к отчету, чтобы гарантировать сбор всех необходимых данных для продолжающегося расследования.
Однако если участник предоставил полные или частичные снимки экрана взаимодействия, а модель не прикрепила скриншоты, существует большая вероятность того, что дело будет закрыто в соответствии с решением о возврате средств после оценки доказательств.
Советы по подготовке полного отчёта: Убедитесь, что отчёт включает подробные доказательства, такие как скриншоты всего разговора, с указанием времени и данных пользователя. Чётко опишите инцидент, указав конкретные действия или нарушения, и включите все согласованные условия, такие как цены и продолжительность.
Каковы различные способы решения отчета?
Отчет не повлияет на профиль модели; он лишь отправится в очередь отчетов для дальнейшего изучения.
Различные теги резолюций:
Решено: Специалист по рассмотрению жалоб закрывает дело и возвращает деньги.
Неокончательный: Специалист по рассмотрению жалоб закрывает дело как неокончательное из-за отсутствия доказательств/комментариев, и возврат средств не производится. Наиболее частые причины, по которым отчёт помечается как неокончательный, включают отсутствие доказательств, неясность описания или отсутствие подтверждения согласованного соглашения о взаимодействии.
Штрафные санкции: В некоторых случаях штрафные санкции применяются в зависимости от решения, изложенного в отчёте. Примечание: В случае применения штрафных санкций об этом будет сообщено в решении, изложенном в отчёте, чтобы обе стороны были проинформированы о принятом решении.
Штрафы за рейтинг профиля для моделей | Из рейтинга модели будет вычтено 50 баллов за следующие действия:
|
Другие санкции для участников и моделей |
|
Что придает достоверность сообщенному случаю?
Чем больше подробностей о ситуации с другой стороной вы объясните и чем больше снимков экрана/комментариев вы приложите к делу, тем больше вероятность того, что результат отчета будет решен наиболее точным способом.
Процесс подачи жалоб на разрешение отчета (оспаривание вынесенного решения)
B. Пользователи имеют право оспорить результат рассмотрения отчета, если запрос подан в течение 72 часов с момента разрешения отчета через канал поддержки.
Соберите все дополнительные доказательства, упущенные при первоначальной подаче. Обязательно добавьте все дополнительные доказательства, которые не были включены изначально.
Какая информация необходима при подаче апелляции на проведение повторной оценки отчета?
Полные доказательства по делу, с самого начала и до конца (когда бы ни возникли неудобства).
Полное и подробное объяснение сути дела и того, почему вы не согласны с окончательным решением.
24 часа запаса, чтобы мы могли провести повторную оценку и предоставить окончательный результат.
После того, как стороне будет предоставлено окончательное решение, дело будет закрыто окончательно.
Помнить:
Чем больше четких и полных доказательств вы предоставите по сообщенному делу, тем больше вероятность того, что результат отчета будет решен наиболее точным образом.
Вас также могут заинтересовать следующие статьи: