Если у вас есть сомнения по поводу того, в каких случаях производится возврат денег за отчет, и вы хотели бы узнать больше о процессе, который мы используем для принятия такого решения. Пожалуйста, прочитайте следующие пункты, поскольку они дадут вам четкое представление о результатах возврата денег за отчет.
Важные сроки сдачи отчета:
Для участников: 72 часа на подачу любого неудобства/сообщения с момента звонка/оплаты.
Для членов и моделей:
Решение по отчету будет принято от 48 до 72 рабочих часов.
Доказательства должны быть представлены от 48 до 72 часов (пока отчет открыт).
Оспорить решение: 72 часа с момента вынесения решения, чтобы связаться со службой поддержки и оспорить решение по отчету.
Время ответа на спор по сообщению: 24 рабочих часа с момента получения спора.
Часы работы: (понедельник-пятница)
Анализ отчета [процесс] - Спор о возмещении
A. Что мы оцениваем в каждом отчете?
Жалоба должна быть подана в течение 72 часов с момента происшествия.
Полное свидетельство прилагается в разделе отчета по модели, студии или участнику.
Скриншоты полного разговора между пользователями действительно важны, поэтому мы можем полностью оценить ситуацию и предоставить более точный результат.
Что нам нужно?
Скриншоты первоначального соглашения до начала разговора (Если есть)|
Продолжительность разговора (Когда началось и когда закончилось взаимодействие)
Дальнейший разговор между сторонами (при наличии)
Дела, по которым найдены частичные или отсутствуют доказательства, могут быть закрыты в рамках возможного возврата или безрезультатного решения из-за отсутствия доказательств.
В случае, если снимки не загружены, мы даем 24 часа на то, чтобы оба пользователя предоставили снимки экрана в разделе комментариев к отчету, чтобы убедиться, что мы собрали все необходимые детали текущего расследования.
Если пользователь предоставил полные или частичные скриншоты взаимодействия, но модель не приложила скриншоты, есть большая вероятность, что дело будет закрыто по решению о возврате средств, после оценки доказательств.
Каковы различные способы решения отчета?
Отчет не повлияет на профиль модели; он только попадет в очередь отчетов для дальнейшего расследования.
Метки различных разрешений:
Решено: Специалист по рассмотрению жалоб закрывает дело и выдает возмещение.
Безрезультатно: Аналитик по жалобам закрывает дело как безрезультатное из-за отсутствия доказательств/комментариев, и возмещение не производится.
Штрафы: В некоторых случаях применяются штрафные санкции в зависимости от резолюции, указанной в отчете:
Примечание: Если налагается штраф, об этом будет сообщено в резолюции отчета, чтобы обе стороны были проинформированы о принятом решении.
Штрафы за ранжирование профиля к моделям | 50 баллов будут вычтены из оценки рейтинга модели за следующие действия:
|
Другие наказания для членов и моделей |
|
Что привносит достоверность в сообщенный случай?
Чем подробнее вы расскажете о ситуации с другой стороной и чем больше скриншотов/комментариев вы предоставите в дело, тем больше вероятность того, что исход отчета будет решен наиболее точно.
Процесс рассмотрения жалоб (оспаривание выданного постановления)
B. Пользователи могут оспорить результаты отчета, если запрос подан в течение 72 часов с момента разрешения отчета, через канал поддержки.
Какая информация необходима при подаче апелляции на повторную оценку отчета?
Полное доказательство по делу, с самого начала и до конца.
(Когда бы ни случилось неудобство).
Полное и подробное объяснение дела и причин вашего несогласия с окончательным решением.
24-часовой запас, для того чтобы мы могли провести повторную оценку и предоставить решающий результат.
После вынесения стороной окончательного решения дело будет окончательно закрыто.
Помните:
Чем более четкие и полные доказательства вы представите в отчетном деле, тем больше возможностей, что исход отчета будет решен наиболее точным образом.
Вас также могут заинтересовать следующие статьи: