Una captura de pantalla es simplemente una imagen de lo que se muestra en la pantalla.
Si nuestro equipo de soporte le solicita una captura de pantalla, siga los pasos que se indican a continuación.
Windows 10 y Windows 11
Paso 1: Abra la herramienta Recortes.
Haz clic en el botón de Windows o pulsa la tecla de Windows de tu teclado.
Escriba Herramienta Recortes .
Abra la aplicación Herramienta Recortes .
Paso 2: Crear una captura de pantalla
Haz clic en Nuevo .
Haz clic y arrastra el ratón para seleccionar la zona que deseas capturar.
Suelta el botón del ratón para tomar la captura de pantalla.
Paso 3: Guarda la captura de pantalla.
Una vez que la captura de pantalla se abra en la ventana de la Herramienta Recortes, haga clic en Archivo → Guardar como .
Elige una ubicación en tu ordenador y guarda la imagen.
Paso 4: Envía la captura de pantalla.
Tras guardar la captura de pantalla, adjúntala a tu mensaje en el chat en directo o envíala por correo electrónico a nuestro equipo de soporte.
Nota: Las imágenes que se muestran en esta guía se tomaron en un ordenador con Windows 10, pero los pasos son prácticamente idénticos en Windows 11.
Mac
Captura parte de tu pantalla
Pulsa Comando (⌘) + Mayús + 4 .
El cursor se convertirá en una cruz.
Haz clic y arrastra para seleccionar el área que deseas capturar.
Suelte el botón del ratón o el panel táctil para tomar la captura de pantalla.
Capturar toda la pantalla
Pulsa Comando (⌘) + Mayús + 3 .
Se tomará automáticamente una captura de pantalla de toda la pantalla.
Encuentra tu captura de pantalla
Por defecto, las capturas de pantalla se guardan en el escritorio .
Enviar captura de pantalla
Adjunte la captura de pantalla a su mensaje en el chat en vivo o envíela por correo electrónico a nuestro equipo de soporte.