Avertissement : cet article a été rédigé à l'aide d'un traducteur. Si vous avez besoin de précisions, veuillez contacter le support.
Parce que nous comprenons l'importance de donner aux modèles la possibilité de dire merci ou de contester un avis, vous pouvez désormais répondre à toutes les évaluations que vous recevez.
En répondant à vos évaluations, vous avez la possibilité d'interagir positivement avec les membres et d'attirer de nouveaux clients.
Il est toujours préférable d’aborder une évaluation négative comme une opportunité de transformer la situation en quelque chose de positif.
Pourquoi ? Votre réponse à une évaluation négative en dit plus sur vous que l'évaluation elle-même. Considérez cela comme une opportunité d'améliorer l'expérience de vos membres et celle de vos futurs clients.
Comment répondre aux évaluations ?
Lorsque vous recevez une évaluation, vous pouvez y répondre dans les 7 jours suivant l'attribution de l'évaluation.
Lorsque vous recevez la note, vous allez dans votre compte > statistiques > notes :
Vous y trouverez une section intitulée « Laisser un commentaire ». Vous pourrez y ajouter un commentaire. Une fois votre saisie terminée, cliquez sur « OK ».
Ensuite, la réponse sera affichée sous la note reçue :
Une fois le commentaire ajouté, il sera affiché sur votre profil et vous ne pourrez plus le modifier une fois publié :
Répondre aux évaluations
Nous allons ici laisser quelques conseils sur la façon de répondre aux évaluations :
En réponse aux évaluations positives :
Donnez des réponses personnalisées
Les membres apprécient grandement d'être entendus et que leur évaluation et/ou leur commentaire aient été lus. Remerciez le membre et répétez ce qu'il a dit pendant votre émission. Vous montrez ainsi aux autres membres que leurs commentaires sont importants pour vous et les encouragez à laisser des évaluations.
Par exemple : « Merci pour le temps passé ensemble. C'est toujours motivant de savoir que ma danse a été appréciée. »
Mettez en valeur vos points forts
Lorsqu'un membre mentionne quelque chose qu'il a aimé dans votre émission, mettez-le en évidence dans votre réponse pour que les autres membres en sachent davantage sur vos points forts.
Par exemple : « Je suis content que tu aies aimé mes jouets. Je viens d'en acheter de nouveaux et de nouveaux costumes pour que nous puissions continuer à nous amuser. »
Répondre aux avis négatifs :
Ne le prenez pas personnellement
Même les meilleurs modèles ont des membres qui trouvent quelque chose qui ne leur plaît pas. Beaucoup d'utilisateurs souhaitent que tout soit parfait.
Par exemple :
Membre : « Le modèle ne ressemble pas à ses photos. »
Modèle : « Je suis désolé(e) de ne pas avoir répondu à vos attentes. La prochaine fois, je veillerai à être aussi belle que sur mes photos. »
Restez calme et poli
Être poli et courtois est toujours un atout majeur. Ainsi, vous pouvez transformer une évaluation négative en une évaluation positive, en démontrant votre professionnalisme aux futurs clients. Cela peut encourager les membres à réserver des spectacles avec vous.
Par exemple :
Membre : « Le modèle ne parle pas très bien anglais. »
Modèle : « Merci pour votre commentaire. Je l'apprécie beaucoup. Je prends des cours pour améliorer mon anglais et j'espère pouvoir continuer à pratiquer avec vous. »
L'objectivité plutôt que l'émotion :
Si les membres lisent mal ou ignorent des informations importantes (par exemple, le type de spectacles que vous proposez), précisez que ces informations étaient affichées dans la description de votre profil. Ainsi, vous resterez objectif tout en reconnaissant le désagrément, sans pour autant en assumer la responsabilité.
Par exemple : « Je suis désolé que votre expérience ait été affectée par le fait que je n'ai pas de client médecin. J'en chercherai un pour notre prochain spectacle, mais il y en a d'autres répertoriés sur mon profil dont nous pouvons profiter ensemble. »
Restez constructif :
Les critiques peuvent toujours être une occasion de s'améliorer. Si un membre se plaint, prenez acte de sa déception et explorez les pistes d'amélioration. Remerciez-le pour son commentaire et faites-lui savoir que vous prenez des mesures.
Par exemple : « Je suis désolé d'apprendre que vous avez été déçu par mes compétences en anglais. Je suis actuellement des cours pour mieux communiquer avec les membres. »
Reconnaissance, pas blâme :
Les membres qui laissent des évaluations négatives souhaitent souvent simplement être entendus. Pour apaiser leur frustration, reconnaissez leur expérience. Il ne s'agit pas de les blâmer, mais simplement de leur donner le sentiment d'être entendus.
Par exemple : « Je suis désolé(e) que vous ayez été déçu(e) par le fait que je ne propose pas de spectacles de nudité. Je suis un modèle qui s'intéresse aux petites amies et qui ne peut pas toujours correspondre au type de spectacles que les modèles d'autres catégories peuvent proposer. J'espère que vous trouverez un modèle qui correspond au type de contenu que vous recherchez. »
Si vous avez besoin de plus d'informations sur la politique de notation, veuillez consulter cette FAQ .