În cazul în care tocmai ați primit un raport de la un membru, există câțiva pași simpli pe care trebuie să îi faceți pentru a-l ajuta pe analistul de calitate să ia o decizie:
Încărcați capturi de ecran (screenshots) - acest lucru se poate face din contul dvs. la secțiunea Istoric ⇒ Rapoarte ⇒ Capturi de ecran (a se vedea captura de ecran de mai jos; pentru a accesa rapid secțiunea, faceți clic aici)
Notă: Dacă dați clic pe raport (aceeași zonă ca și "Click" în captura de ecran de mai sus), veți putea vedea descrierea, orice comentarii suplimentare/capturi de ecran și rezoluția raportului
După ce ați apăsat pe butonul albastru "Screenshots" (Capturi de ecran), veți putea apăsa un buton verde "Add" (Adăugare), care va oferi următoarele două acțiuni (a se vedea captura de ecran de mai jos).
a. Adăugați capturi de ecran: puteți să încărcați maximum 5 capturi de ecran simultan; pentru a încărca mai multe, pur și simplu repetați procesul. (Nu uitați să adăugați capturile de ecran complete ale conversației dintre dvs. și celălalt utilizator, de asemenea capturi ale Skype sau Discord ID)
b. Adăugați un comentariu
2. Adăugați comentarii (opțional) - în cazul în care trebuie să adăugați informații suplimentare la raportul aferent, este suficient să adăugați un comentariu
Important:
Toate capturile de ecran și comentariile încărcate sunt vizibile pentru toți participanții implicați (membru, model, analist de calitate). Puteți vedea comentariile și capturile de ecran încărcate de către membru și viceversa
Raportul se încheie în 2 zile lucrătoare (48h) de la depunere (timpul poate fi prelungit de către echipa noastră de calitate în cazul în care este nevoie de informații / timp suplimentar pentru a ajunge la o concluzie).
În cazul în care doriți să încheiați rapid un raport (în cazul în care sunteți de acord cu o rambursare sau cu cazul membrului), vă rugăm să lăsați un comentariu la raportul în curs și o decizie va fi luată mai repede