Dacă aveți îndoieli cu privire la momentul în care se acordă o rambursare pentru un raport și doriți să aflați mai multe despre procesul pe care îl parcurgem pentru a lua această decizie, vă rugăm să citiți următoarele puncte, deoarece vă vor oferi o imagine clară asupra rezultatelor rambursării pentru un raport. Termene limită importante
Pentru membri : 72 de ore la dispoziție pentru a trimite orice inconvenient/raportare din momentul apelului/plății.
Atât pentru membri, cât și pentru modele:
Raportul va fi rezolvat în termen de 48 până la 72 de ore lucrătoare.
Dovezile trebuie depuse între 48 și 72 de ore (cât timp este deschis raportul).
Pentru a contesta rezoluția: 72 de ore de la momentul emiterii rezoluției pentru a contacta Asistența și a contesta rezoluția raportului.
Timp de răspuns pentru contestarea raportului: 24 de ore lucrătoare de la momentul primirii contestației.
Program de lucru: (Luni-Vineri)
Analiza raportului [proces] – Contestație privind rambursarea
A. Ce evaluăm în fiecare raport?
Reclamația trebuie depusă în termen de 72 de ore de la producerea acesteia.
Dovezile complete sunt atașate în secțiunea raportului, pe Model, Studio sau Membru.
Capturile de ecran ale conversației complete dintre utilizatori sunt foarte importante, astfel încât să putem evalua pe deplin situația și să oferim un rezultat mai precis.
De ce avem nevoie?
Capturi de ecran ale acordului inițial înainte de începerea apelului (dacă există)
Durata apelului (când a început și s-a încheiat interacțiunea)
Conversație completă între părțile implicate (de la început până la sfârșit, dacă există)
Capturarea numelui de utilizator Telegram, a ID-ului Discord sau a informațiilor Teams de la utilizator.
Cazurile în care se găsesc probe parțiale sau deloc, ar putea fi închise în baza unei posibile rambursări sau a unei soluții neconcludente, din cauza lipsei de probe.
În cazul în care nu sunt încărcate capturi de ecran, vom oferi ambilor utilizatori o marjă de 24 de ore pentru a trimite capturile de ecran în secțiunea de comentarii a raportului, pentru a ne asigura că adunăm toate detaliile necesare ale investigației în curs.
Dacă membrul a livrat capturile de ecran complete sau parțiale din interacțiune, însă modelul nu a reușit să atașeze capturile de ecran, există o mare probabilitate ca, după evaluarea dovezilor, cazul să fie închis în baza unei rezoluții de rambursare.
Sfaturi pentru pregătirea unui raport complet: Asigurați-vă că raportul include dovezi detaliate, cum ar fi capturi de ecran care surprind conversația completă, cu timestamp-uri și detalii despre utilizator vizibile. Descrieți incidentul în mod clar, menționând comportamente sau încălcări specifice și includeți toți termenii conveniți, cum ar fi prețurile și durata.
Care sunt diferitele modalități de a rezolva un raport?
Raportul nu va afecta profilul modelului; va merge doar în coada de rapoarte pentru investigații suplimentare.
Eticheta cu diferite rezoluții:
Rezolvat: Analistul de reclamații închide cazul și emite o rambursare.
Neconcludent: Analistul de reclamații închide cazul ca neconcludent din cauza lipsei de dovezi/comentarii și nu se efectuează nicio rambursare. Cele mai frecvente motive pentru care un raport este marcat ca neconcludent includ lipsa dovezilor, lipsa de claritate a descrierii sau nedemonstrarea unui aranjament convenit pentru interacțiune.
Penalizări: În unele cazuri, se aplică penalizări în funcție de rezoluția dată în raport. Notă: Dacă apare o penalizare, aceasta va fi comunicată în rezoluția raportului, astfel încât ambele părți să fie informate cu privire la decizia luată.
Penalizări pentru modele în clasamentul profilului | 50 de puncte vor fi scăzute din scorul clasamentului modelului datorită următoarelor acțiuni:
|
Alte penalități pentru membri și modele |
|
Ce aduce credibilitate cazului raportat?
Cu cât explici mai multe detalii despre situația cu cealaltă parte și cu cât trimiți mai multe capturi de ecran/comentarii la acest caz, cu atât este mai mare posibilitatea ca rezultatul raportului să fie rezolvat în cel mai precis mod.
Procesul de soluționare a reclamațiilor (contestarea unei rezoluții emise)
B. Utilizatorii au voie să conteste rezultatul raportării, dacă solicitarea este trimisă în termen de 72 de ore de la soluționarea raportării, prin intermediul canalului de asistență.
Adunați orice dovezi suplimentare omise în timpul depunerii inițiale. Asigurați-vă că adăugați orice dovezi suplimentare care nu au fost incluse inițial.
Ce informații sunt necesare atunci când se solicită o a doua evaluare a raportului?
Dovezile complete ale cazului, de la început până la sfârșit. (Ori de câte ori a apărut inconvenientul)
O explicație completă și detaliată a cazului și a motivelor pentru care nu sunteți de acord cu soluția finală.
Marjă de 24 de ore, pentru a putea efectua o a doua evaluare și a oferi un rezultat decisiv.
După ce hotărârea finală va fi dată părții, cazul va fi închis definitiv.
Rețineți:
Cu cât prezinți mai multe dovezi clare și complete în cazul raportat, cu atât sunt mai mari șansele ca rezultatul raportului să fie rezolvat în cel mai precis mod.
S-ar putea să vă intereseze și următoarele articole: