Dacă aveți îndoieli cu privire la momentul în care se oferă o rambursare a raportului și doriți să aflați mai multe despre procesul pe care îl urmăm pentru a lua această decizie, vă rugăm să citiți următoarele puncte, deoarece acestea vă vor oferi o imagine clară asupra rezultatelor rambursării rapoartelor.
Termene importante privind un raport:
Pentru Membri: 72 de ore pentru a prezenta orice inconvenient/raport din momentul apelului/plății.
Atât pentru Membri, cât și pentru Modele:
Raportul va fi rezolvat între 48 și 72 de ore lucrătoare.
Dovezile ar trebui să fie prezentate între 48 și 72 de ore (cât timp raportul este deschis).
Pentru a contesta rezoluția: 72 de ore din momentul în care a fost dată rezoluția pentru a contacta Serviciul de asistență și a contesta rezoluția raportului.
Timpul de răspuns pentru raportarea unei contestații: 24 de ore lucrătoare din momentul în care se primește contestația.
Ore de lucru: (luni-vineri)
Analiza raportului [proces] - Contestație de rambursare
A. Ce evaluăm în fiecare raport?
Plângerea trebuie depusă în termen de 72 de ore de la producerea incidentului.
Dovezile complete sunt atașate în cadrul secțiunii de raport în funcție de model, studio sau membru.
Capturile de ecran ale conversației complete dintre utilizatori sunt foarte importante, astfel încât să putem evalua pe deplin situația și să oferim un rezultat mai precis.
De ce avem nevoie?
Capturi de ecran ale acordului inițial înainte de începerea convorbirii (dacă există)
Durata apelului (când a început și s-a încheiat interacțiunea)
Conversații ulterioare între părțile implicate (dacă este cazul)
Cazurile în care se găsesc dovezi parțiale sau nu se găsesc dovezi ar putea fi închise în cadrul unei posibile rambursări sau al unei rezoluții neconcludente, din cauza lipsei de dovezi.
În cazul în care nu sunt încărcate capturi, vom oferi o marjă de 24 de ore ambilor utilizatori pentru a trimite capturi de ecran în secțiunea de comentarii a raportului, pentru a ne asigura că vom aduna toate detaliile necesare investigației în curs.
În cazul în care membrul a livrat capturile complete sau parțiale din interacțiune, însă modelul nu a reușit să atașeze capturile de ecran, există o mare posibilitate ca, cazul să fie închis în cadrul unei rezoluții de rambursare, după evaluarea probelor.
Care sunt diferitele modalități de a rezolva un raport?
Raportul nu va afecta profilul modelului; acesta va ajunge doar în coada de rapoarte pentru investigații suplimentare.
Diferitele rezoluții tag:
Rezolvat: Analistul de reclamații închide cazul și emite o rambursare.
Inconcludent: Analistul de reclamații închide cazul ca neconcludent din cauza lipsei de dovezi/comentarii și nu se efectuează nicio rambursare.
Sancțiuni: În unele cazuri, se aplică sancțiuni în funcție de rezoluția dată în raport:
Notă: În cazul în care se aplică o sancțiune, aceasta va fi comunicată în rezoluția raportului, astfel încât ambele părți să fie informate cu privire la decizia luată.
Sancțiuni de clasificare a profilurilor la modele | Se vor scădea 50 de puncte din punctajul modelului de clasament din cauza următoarelor acțiuni:
|
Alte sancțiuni pentru membri și modele |
|
Ce aduce credibilitate în cazul semnalat?
Cu cât explicați mai multe detalii despre situația cu cealaltă parte și cu cât prezentați mai multe capturi de ecran/comentarii în caz, cu atât mai mare este posibilitatea ca rezultatul raportului să fie rezolvat în cel mai corect mod posibil.
Procesul de depunere a plângerilor privind rezoluția raportului (contestarea unei rezoluții emise)
B. Utilizatorii au dreptul de a contesta rezultatul raportului, dacă solicitarea este depusă în termen de 72 de ore de la rezoluția raportului, prin intermediul canalului de asistență.
Ce informații sunt necesare, atunci când se apelează la o a doua evaluare a raportului?
Dovezile complete ale cazului, de la început până la sfârșit. (Ori de câte ori s-a produs inconvenientul)
O explicație completă și detaliată despre caz și motivul pentru care nu sunteți de acord cu rezoluția finală.
O marjă de 24 de ore, pentru ca noi să efectuăm o a doua evaluare și să oferim un rezultat decisiv.
După ce rezoluția finală este dată părții, cazul va fi închis definitiv.
Nu uitați:
Cu cât mai multe dovezi clare și complete prezentați în cazul raportat, cu atât mai multe șanse ca rezultatul raportului să fie soluționat în cel mai corect mod.
S-ar putea să vă intereseze și următoarele articole: