Avertissement : cet article a été rédigé à l'aide d'un traducteur. Si vous avez besoin de précisions, veuillez contacter le support.
Si vous avez des doutes sur le délai de remboursement d'un rapport et souhaitez en savoir plus sur la procédure suivie pour prendre cette décision, veuillez lire les points suivants : ils vous donneront une idée claire des modalités de remboursement. Délais importants
Pour les Membres : 72 heures pour signaler tout inconvénient/signalement à partir du moment de l'appel/du paiement.
Pour les membres et les modèles :
Le rapport sera résolu dans un délai de 48 à 72 heures ouvrables.
Les preuves doivent être soumises dans un délai de 48 à 72 heures (pendant que le rapport est ouvert).
Pour contester la résolution : 72 heures à compter du moment où la résolution a été donnée pour contacter le support et contester la résolution du rapport.
Délai de réponse en cas de contestation d'un rapport : 24 heures ouvrables à compter de la réception de la contestation.
Horaires d'ouverture : (du lundi au vendredi)
Analyse du rapport [processus] – Litige relatif au remboursement
A. Qu’évaluons-nous dans chaque rapport ?
Le rapport de plainte doit être déposé, dans les 72 heures à compter de l'incident.
Les preuves complètes sont jointes dans la section rapport par modèle, studio ou membre.
Les captures d'écran de la conversation complète entre les utilisateurs sont vraiment importantes, car elles nous permettent d'évaluer pleinement la situation et de fournir un résultat plus précis.
De quoi avons-nous besoin ?
Captures d'écran de l'accord initial avant le début de l'appel (le cas échéant) |
Durée de l'appel (quand l'interaction a commencé et s'est terminée)
Conversation complète entre les parties concernées (du début à la fin, le cas échéant)
Capture du nom d'utilisateur Telegram, de l'ID Discord ou des informations Teams de l'utilisateur.
Les dossiers dans lesquels des preuves partielles ou inexistantes sont trouvées pourraient être clos en vertu d'un éventuel remboursement ou d'une résolution non concluante, en raison du manque de preuves.
Dans le cas où aucune capture n'est téléchargée, nous accorderons une marge de 24 heures aux deux utilisateurs pour soumettre les captures d'écran dans la section des commentaires du rapport, afin de garantir que nous rassemblons tous les détails nécessaires de l'enquête en cours.
Si le membre a fourni les captures complètes ou partielles de l'interaction, mais que le modèle n'a pas joint les captures d'écran, il y a une grande possibilité que le dossier soit clos en vertu d'une résolution de remboursement, après évaluation des preuves.
Conseils pour préparer un rapport complet : Assurez-vous que le rapport contienne des preuves détaillées, telles que des captures d'écran de la conversation complète, avec horodatage et informations utilisateur visibles. Décrivez clairement l'incident, en mentionnant les comportements ou violations spécifiques, et incluez toutes les conditions convenues, telles que le prix et la durée.
Quelles sont les différentes manières de résoudre un rapport ?
Le rapport n'affectera pas le profil du modèle ; il sera simplement placé dans la file d'attente des rapports pour une enquête plus approfondie.
Les différentes résolutions tag :
Résolu : l’analyste des plaintes ferme le dossier et émet un remboursement.
Non concluant : L'analyste des plaintes classe le dossier comme non concluant en raison d'un manque de preuves ou de commentaires, et aucun remboursement n'est effectué. Les raisons les plus courantes pour lesquelles un rapport est considéré comme non concluant incluent l'absence de preuves, le manque de clarté de la description ou l'absence de preuve d'un accord préalable concernant l'interaction.
Sanctions : Dans certains cas, des sanctions sont appliquées en fonction de la résolution du rapport. Remarque : Si une sanction est appliquée, elle sera communiquée dans la résolution du rapport, afin que les deux parties soient informées de la décision prise.
Pénalités de classement des profils pour les modèles | 50 points seront déduits du score de classement du modèle en raison des actions suivantes :
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Autres sanctions pour les membres et les modèles |
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Qu’est-ce qui apporte de la crédibilité au cas rapporté ?
Plus vous expliquez en détail la situation avec l'autre partie et plus vous soumettez de captures d'écran/commentaires dans le dossier, plus grande est la possibilité que le résultat du rapport soit résolu de la manière la plus précise.
Processus de plainte et de résolution de rapport (contestation d'une résolution émise)
B. Les utilisateurs sont autorisés à contester le résultat du rapport, si la demande est soumise dans les 72 heures suivant la résolution du rapport, via le canal d'assistance.
Rassemblez tous les éléments de preuve supplémentaires omis lors de la soumission initiale. Assurez-vous d'ajouter tous les éléments de preuve supplémentaires qui n'étaient pas inclus initialement.
Quelles informations sont nécessaires lors d'une demande de rapport de deuxième évaluation ?
Les preuves complètes de l'affaire, du début à la fin. (Quand le désagrément s'est produit)
Une explication complète et détaillée de l’affaire et des raisons pour lesquelles vous n’êtes pas d’accord avec la résolution finale.
Marge de 24 heures, afin que nous puissions effectuer une deuxième évaluation et fournir un résultat décisif.
Une fois la résolution finale communiquée à la partie, l’affaire sera définitivement close.
Souviens-toi:
Plus les preuves que vous soumettez au cas rapporté sont claires et complètes, plus il y a de chances que le résultat du rapport soit résolu de la manière la plus précise.
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